Tilbageføringspolitik

Betingelser for returnering og tilbagebetaling

Hos Fitz-Clothing overholder vi EU’s forbrugerrettigheder og dansk lovgivning, herunder reglerne i Forbrugeraftaleloven og E-handelsloven. Nedenfor finder du vores klare politikker for returnering, refusion og ombytning.

Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter du har modtaget varen, jf. Forbrugeraftaleloven. Hos Fitz-Clothing udvider vi denne periode til 30 dage af hensyn til kundeservice.

Betingelser for returnering:

• Du har 30 dage til at returnere en vare – uden at angive årsag

• Varen skal returneres i ubrugt og videresalgbar stand, dvs.:

  • Uåbnet i original emballage eller

  • Uden tegn på brug/slitage

• Originale mærker og etiketter må ikke være fjernet

• Returnering skal ske via post

• Returfragt betales af kunden, og Fitz-Clothing stiller ikke et gratis returlabel til rådighed

• Der opkræves ingen genopfyldningsgebyr (restocking fee)

• Refusionen sker i danske kroner (DKK)

Returnering foretages til den adresse, som oplyses i e-mailbekræftelsen. Du skal kontakte os før du sender noget retur.

Refusionspolitik

Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, vil vi:

1. Behandle refusionen inden for 14 arbejdsdage

2. Refundere via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet

3. Refundere kun varens pris – ikke den oprindelige fragtomkostning (medmindre varen er defekt)

Har du ikke modtaget din refusion inden for 14 dage? Kontakt os venligst hurtigst muligt.

Ombytningspolitik

Vi tilbyder også ombytning af varer inden for 30 dage.
Du kan ombytte din vare til en anden størrelse, farve eller stil, så længe varen:

• Er ubrugt og i original stand

• Ikke har været vasket, brugt eller beskadiget

• Returneres med kundens egen porto

Kontakt os inden ombytning, så vi kan reservere den ønskede erstatningsvare.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre uden omkostning indtil den er afsendt.
Er den allerede sendt? Så gælder den almindelige returret.

Returneringsproces

1. Kontakt os på info@fitz-clothing.com med dit ordrenummer og årsag

2. Du modtager en returadresse og instruktion

3. Pak varen sikkert og send med sporbar post

4. Gem kvittering for returforsendelsen

Garanti & defekte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller fejlleveret, bedes du kontakte os senest 48 timer efter modtagelse. Vi følger EU’s regler for reklamationsret, og du har op til 2 års garanti fra købsdatoen.

Kontaktinformation

• Webshop: www.fitz-clothing.com

• Firma: VDB-Group

• Adresse: Scheldestraat 36, 9636 Nederzwalm-Hermelgem, Belgien

• CVR-nummer: 1018235209

• Momsnummer: BE1018235209

• Telefon: +32 471 037 868

• E-mail: info@fitz-clothing.com

• Kontaktformular: Klik her

• Kundeservice: Mandag–Fredag, kl. 09.00–17.00